​SATUKLIKMEDIA.COM, MAKASSAR – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar memperkuat komitmennya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan fokus pada kecepatan dan ketuntasan penanganan aduan masyarakat. Kominfo menggelar Sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) tahun 2025 yang mengusung tema penting: “Dari Evaluasi ke Aksi: Peningkatan Responsivitas Pengelolaan Pengaduan Publik Kota Makassar.”

​Kegiatan ini berlangsung di Ruang Pertemuan Makassar Government Center (MGC) lantai 1 dan dibuka langsung oleh Sekretaris Kominfo Kota Makassar, Ismawaty Nur, pada Selasa, 30 September 2025. Sosialisasi ini melibatkan para admin pengelola pengaduan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) se-Kota Makassar, menunjukkan keseriusan pemerintah dalam membangun sistem feedback yang efektif.

​SP4N-LAPOR!: Lebih dari Sekadar Meneruskan Aduan

​Sekretaris Kominfo Kota Makassar, Ismawaty Nur, menyampaikan arahan tegas kepada para admin. Ia menekankan bahwa peran mereka tidak boleh berhenti hanya pada tataran administrasi. Responsivitas adalah kunci utama untuk menumbuhkan kepercayaan publik.

​“Tugas admin bukan sekadar meneruskan aduan, tetapi menunjukkan kepedulian dengan menindaklanjutinya secara serius dan berkelanjutan hingga tuntas,” tegas Ismawaty.

​Ia menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR! hadir sebagai kanal resmi yang menghubungkan aspirasi masyarakat dengan pemerintah. Sistem ini, menurutnya, bukan hanya wadah keluhan, melainkan juga sarana evaluasi strategis yang vital guna mendorong perbaikan layanan publik di Makassar.

​Lebih lanjut, Ismawaty menambahkan bahwa hasil evaluasi harus bertransformasi menjadi langkah nyata di lapangan. “Dari evaluasi kita bergerak menuju aksi, agar pelayanan publik di Makassar semakin baik,” ungkapnya, menggarisbawahi filosofi tema kegiatan yang menuntut adanya tindakan perbaikan nyata pasca-aduan diterima.

​Kolaborasi Lintas Lembaga untuk Integrasi Data

​Sosialisasi ini juga menghadirkan narasumber dari pihak eksternal, termasuk Asisten Muda Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan, ST Dwi Adiyah Pratiwi, serta Pranata Humas Ahli Pertama Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Selatan, Muh. Iswar Ramadhan.

​Kehadiran perwakilan Ombudsman dan Kominfo Provinsi menegaskan bahwa penguatan SP4N-LAPOR! merupakan agenda bersama untuk memastikan tata kelola pemerintahan yang baik. Berbagai topik dibahas dalam sesi ini, mulai dari integrasi antar-OPD, pemanfaatan teknologi informasi untuk pelaporan, hingga upaya teknis untuk mempercepat penyelesaian laporan agar warga merasa terlayani dengan baik dan adil.

​Dengan terselenggaranya kegiatan ini, Pemkot Makassar berharap seluruh OPD memiliki komitmen bersama yang kuat untuk meningkatkan kualitas respons. Penguatan SP4N-LAPOR! menjadi bukti nyata upaya Pemkot Makassar dalam membangun budaya birokrasi yang responsif, transparan, dan berorientasi pada penyelesaian masalah masyarakat secara cepat dan efektif. Ini adalah investasi jangka panjang untuk menciptakan lingkungan pemerintahan yang bersih dan melayani.